Politique de remboursement

Politique de retour

Bienvenue sur Plumelle,

Notre objectif principal sera toujours la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client disponible à contact@plumelle.com. Notre équipe se chargera de vous trouver une solution.

Échanges

Les articles proposés à la vente par Plumelle étant des culottes d’incontinence, ils ne peuvent être échangés une fois descellés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène évidente.

Si l'article n'est ni descellé, ni utilisé, il est possible de bénéficier d’un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client disponible à contact@plumelle.com afin de vous communiquer la procédure de retour.

 

 Les articles soldés, en déstockage et ou en promotion ne sont pas repris.

Garantie satisfait ou remboursé 14 jours

Le client a 14 jours pour nous retourner les articles, non descellés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine après la livraison de sa commande pour pouvoir bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. 

Veuillez contacter notre équipe du service après-vente à contact@plumelle.com afin que nous puissions vous transmettre l’adresse de retour. 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article lors d'une démarche de garantie satisfait ou remboursé 14 jours. Les coûts d’expédition pour un remboursement ne sont pas remboursables. Pour être admissible à cette garantie, votre article ne doit être ni descellé ou utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

 

ÉQUIVALENCE DE TAILLES

 

Les articles proposés à la vente par Plumelle comportent un étiquetage de taille différents de celui proposé sur le site internet Plumelle. C’est pour cette raison qu'il a été mis en place un système d’équivalent de taille sur le site internet afin d’aider les clients dans le choix de leur taille habituelle. Le client recevra donc l’équivalent de sa taille choisie sur le site internet. Le seul fait que l’étiquette de l’article ne corresponde pas à la taille choisie par le client, n’est donc pas un motif acceptable de remboursement, ni d’échange car le client recevra obligatoirement un équivalent de sa taille.